Question 1

Quanto tempo demora para entregar?

Accepted Answer

Os prazos de entrega variam de acordo com  a disponibilidade do produto em estoque, localidade, dia e horário da compra e forma de pagamento.

Question 2

Entrega no Brasil?

Accepted Answer

Não. A entrega é somente no território japonês.

Question 3

A transportadora veio entregar mas não estava em casa, como faço?"

Accepted Answer

Você pode ligar para o telefone marcado no comunicado deixado em sua caixa de correio, remarcando uma nova data e horário de entrega. Caso não fale japonês por favor entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando a data e horário de preferência que remarcamos a entrega para você.

Question 4

Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Accepted Answer

Aceitamos pagamentos com cartões de crédito e PayPal.
Porém, também trabalhamos com pagamento na Entrega. Neste caso, o pagamento deve ser em dinheiro, pagando diretamente para o entregador.
Não cobramos taxas de pagamento na entrega.

Question 5

Gostaria de presentear uma pessoa, como faço para pagar?"

Accepted Answer

O pagamento pode ser por depósito bancário. 
Não temos esta opção no site, mas entrando em contato com nossa Central de Atendimento podemos atendê-lo, informando as instruções e conta bancária para o depósito. 
Neste caso a taxa de depósito é por conta do cliente, pedimos a compreensão.

Question 6

Aceita troca ou devolução?

Accepted Answer

Sim, aceitamos trocas ou devoluções, desde que sejam comunicados em um prazo máximo de 3 dias após a entrega do mesmo, e o produto esteja lacrado.

Question 7

Como fica o frete da troca ou devolução?

Accepted Answer

O frete fica por conta do cliente. A devolução deve ser feita para o mesmo endereço de origem.
Produtos enviados errados ou com defeitos de fabricação, por gentileza entre em contato com nossa Central de Atendimento para maiores informações.

Question 8

Como receberei o dinheiro da devolução?

Accepted Answer

Será via depósito bancário. O depósito do dinheiro será efetuado após o recebimento e checagem dos produtos devolvidos.
Devido o horário de funcionamento do banco, devoluções recebidas na sexta-feira, será efetuado o depósito somente na segunda-feira pela manhã, pedimos a compreensão de todos.

Question 9

Estou a procura de um produto mas não encontrei no site, tem como encomendar? "

Accepted Answer

Talvez sim. Publicamos constantemente novos produtos, mas muitos ainda estão para serem publicados. Caso não tenha em nosso estoque podemos verificar a possibilidade da encomenda. 
Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando o produto desejado para maiores informações.

dúvidas frequentes