dúvidas frequentes
Opções de Entrega
Quanto tempo demora para entregar?
Os prazos de entrega variam de acordo com a disponibilidade do produto em estoque, localidade, dia e horário da compra e forma de pagamento.
A transportadora veio entregar mas não estava em casa, como faço?
Você pode ligar para o telefone marcado no comunicado deixado em sua caixa de correio, remarcando uma nova data e horário de entrega. Caso não fale japonês por favor entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando a data e horário de preferência que remarcamos a entrega para você.
Entrega no Brasil?
Não. A entrega é somente no território japonês.
Pagamentos
Quais são as formas de pagamento disponíveis?
Aceitamos pagamentos com cartões de crédito e PayPal.
Porém, também trabalhamos com pagamento na Entrega. Neste caso, o pagamento deve ser em dinheiro, pagando diretamente para o entregador.
Não cobramos taxas de pagamento na entrega.
Gostaria de presentear uma pessoa, como faço para pagar?
O pagamento pode ser por depósito bancário.
Não temos esta opção no site, mas entrando em contato com nossa Central de Atendimento podemos atendê-lo, informando as instruções e conta bancária para o depósito.
Neste caso a taxa de depósito é por conta do cliente, pedimos a compreensão.
Trocas e Devoluções
Aceita troca ou devolução?
Sim, aceitamos trocas ou devoluções, desde que sejam comunicados em um prazo máximo de 3 dias após a entrega do mesmo, e o produto esteja lacrado.
Como fica o frete da troca ou devolução?
O frete fica por conta do cliente. A devolução deve ser feita para o mesmo endereço de origem.
Produtos enviados errados ou com defeitos de fabricação, por gentileza entre em contato com nossa Central de Atendimento para maiores informações.
Como receberei o dinheiro da devolução?
Será via depósito bancário. O depósito do dinheiro será efetuado após o recebimento e checagem dos produtos devolvidos.
Devido o horário de funcionamento do banco, devoluções recebidas na sexta-feira, será efetuado o depósito somente na segunda-feira pela manhã, pedimos a compreensão de todos.
Produtos
Estou a procura de um produto mas não encontrei no site, tem como encomendar?
Talvez sim. Publicamos constantemente novos produtos, mas muitos ainda estão para serem publicados. Caso não tenha em nosso estoque podemos verificar a possibilidade da encomenda.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando o produto desejado para maiores informações.
Não achou o que procurava?
Mande-nos sua pergunta através do formulário abaixo: